智能梯控系统是电梯的附属系统产品，其能有效阻止陌生人进入大楼乘坐电梯，且便于业主及访客乘坐电梯，给居住者带来安全、安心、便利的体验，逐渐受到高端住宅开发商和居住者的青睐。根据中国电梯行业协会公布的数据显示，2012 年新增电梯产销量超过 53 万台，中国电梯的保有量超过 240 万台。而在每年新增的住宅电梯中有近 5%的电梯会加装梯控系统，在以往的旧梯也有很多陆陆续续加装梯控系统。电梯行业的蓬勃发展为智能梯控系统的发展带来了广阔的市场空间。

在国内的智能梯控系统中，只有 RB 公司是采用在智能梯控系统与电梯控制系统之间使用通信协议方式实现智能梯控功能（含大堂门刷卡召梯、轿内刷卡自动选层、楼层互访、访客来访、夜间直驶等功能），且拥有自主知识产权、拥有技术团队、拥有工程施工队伍、具备完善的质量保证及售后维护体系。其他的电梯制造商均则通过采用与系统供货商合作或给系统集成商开放简单接口的方式开展此功能业务，也称此功能为电梯IC 卡系统功能或电梯门禁系统功能，此类梯控系统与电梯系统的接口均是采用无电压接点的方式实现，其实现原理与 RB 公司有本质上的不同。

电梯制造商们通常没有智能梯控系统的知识产权，也没有在此功能研发方面投入太多精力，因此，只能通过与系统供应商或系统集成商合作。在智能梯控系统引入初期，

因这种运作模式投入少、见效快，为很多电梯制造商所青睐。但是，随着需求的增加以及技术的发展，在这种业务模式下，也逐渐暴露出以下几点问题：1、产品质量难以保

证；2、由于各地安装队伍素质参差不齐，产品安装质量得不到保证；3、智能梯控系统很多是在电梯出厂后加装的，给售后维护带来很大困难；4、由于电梯出厂后经过改造，

给电梯的使用安全带来较大的风险，且发生故障后，容易发生责任推诿事件，不利于故障的及时排除。5、由于未拥有自主知识产权，产品成本一直高居不下，难以降低，不

利于新技术的应用（例如：远距离读卡，手指静脉、掌静脉、脸型识别等生物识别技术）。由此，RB 公司的智能梯控系统的技术方案和运作模式理应更为市场接受。但事实确是，

RB 公司整体业务在过去 5 年中每年保持超过 20%的增速在发展，而智能梯控系统的业务几乎原地踏步，似乎还有下滑趋势。RB 公司的智能梯控系统在营销过程中必然存在问题。

本文通过运用营销理论分析并结合 RB 公司的实际情况，对存在的问题进行分析，找出影响问题的因素，分析成因，以便有针对性的提出改善性的营销策略建议。希望这华南理工大学硕士学位论文2些给出的营销策略的建议对同行营销策略的制定有一定的借鉴意义。

1.2  文献综述

1.2.1  营销环境分析理论

根据经典的分析方法，一般将企业外部环境分为两个层次，即宏观外部环境和微观外部环境。一般使用 PEST 分析法对宏观外部环境进行分析，使用波特五力模型分析法

对微观外部环境进行分析。在对企业内外部环境条件进行综合分析时，则常采用 SWOT分析法。

（1）PEST 分析法

它是通过对企业所处的政治法律、经济、社会文化和技术等外部因素的研究，为企业制定相应的对策和措施提供依据。PEST 分析模型如图 1-1。政治因素：是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。当政治制度与体制、政府对组织所经营业务的态度发生变化时，当政府发布了对企业经营具有约束力的法律、法规时，企业的经营策略必须随之做出调整。经济因素：是指一个国家的经济制度、经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。构成经济环境的关键要素包括 GDP 的变化发展趋势、利率水平、通货膨胀程度及趋势、失业率、居民可支配收入水平、汇率水平、能源供给成本、市场机制的完善程度、市场需求状况等等。社会因素：是指组织所在社会中成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平以及风俗习惯等因素。构成社会环境的要素包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。技术因素：包括那些引起革命性变化的发明，以及与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。

政治  Political

经济  Economic

社会  Social

技术 Technological